每天清晨7:00，臨江街道東裕華庭小區(qū)物業(yè)保潔人員便開始工作了。這是小區(qū)物業(yè)響應上級“美麗杭州”創(chuàng)建暨“‘迎亞運’城市環(huán)境大整治、城市面貌大提升”長效管理的號召，進一步改善社區(qū)面貌、維護好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、全面提升小區(qū)品位，而開展的環(huán)境大整治行動的一個鏡頭。此項行動從2021年1月12日啟動，“繡花”功夫般的環(huán)境大整治，靚了小區(qū)顏值美了業(yè)主心情，帶來了實實在在的好處。

全員上陣，老老少少都是重要力量

東裕華庭小區(qū)共有7棟住宅樓和1棟酒店，1746戶，常住居民超過5000人。環(huán)境大整治行動甫一開始，在街道、社區(qū)指導下，杭州天騏物業(yè)服務有限公司東裕華庭項目部就與業(yè)委會、業(yè)主、商戶四方聯(lián)動，“四駕馬車”分工明確、合力推進、全員上陣，全面改善小區(qū)面貌，提升小區(qū)環(huán)境秩序。

小區(qū)物業(yè)在落實日常保潔職責、持續(xù)開展每周一全員環(huán)境日活動基礎上，由項目部各部門主管輪流帶隊，根據(jù)小區(qū)樓棟分布情況，將物業(yè)保潔、秩序、綠化、工程、客服人員劃分成7個小組，實行責任區(qū)域蹲點巡邏和現(xiàn)場問題整改，相當于24小時值班制。業(yè)委會對需維修的公共部位招投標出資維修，業(yè)委會委員根據(jù)分工一對一督促物業(yè)整改到位。街道、社區(qū)對發(fā)現(xiàn)的問題也及時反饋，協(xié)調(diào)相關部門給予支持。

如何調(diào)動業(yè)主、商戶“自掃門前雪”的熱情呢？物業(yè)項目部充分利用宣傳掛圖、標語橫幅、小區(qū)廣播、電梯廣告、LED顯示屏、微信公眾號、朋友圈等平臺，全方位、立體式宣傳環(huán)境大整治的重要意義和群眾利好，同時每棟樓指定1名客服管家，實行首問負責制，一站式負責到底。招募了20多位熱心業(yè)主組成的志愿者服務隊，他們分布在各個樓棟，上有60多歲的退休職工，下有十幾歲的放假學生，他們對樓上樓下鄰居的情況基本都掌握，按單元2人1組進行包干，2人專門對接商戶。

小區(qū)4#樓1單元的潘大姐和鄭大姐“包干”了本單元環(huán)境大整治的宣傳發(fā)動和組織檢查，共124戶。她兩早早吃好晚飯，帶上“志愿者”袖筒，挨家挨戶敲門拉家常、聊家事，看到哪里有需要整改的便記下來，給業(yè)主點幾句，再來個回頭看，“都是鄰里鄰舍，抬頭不見低頭見，明白人一趟就解決問題，不利索的我們多跑幾趟，人家自然就明白了，終了沒有不支持我們的”，潘大姐說。

天騏物業(yè)東裕華庭項目部經(jīng)理牛彬說，通過四方聯(lián)動，小區(qū)里的家家戶戶、男男女女、老老少少都動員起來了，他們漸漸明白，小區(qū)環(huán)境大整治其實就是“船上載著自家貨”，人人都要關心潮漲落。

全面整治，旮旮旯旯都要徹底清潔

小區(qū)是城市的細胞，直接關乎城市的文明指數(shù)。開展小區(qū)環(huán)境大整治，需要處理哪些問題，重點關注哪些問題？既需要政府堅持以服務群眾為中心的理念，科學規(guī)劃、真抓實干，也需要居民積極主動、共建共管。為了取得小區(qū)居民的理解和支持，在整治之初，物業(yè)就“把話筒交給群眾”，認真傾聽民意，收集居民意見。

“有些居民圖自己方便，把自行車、電動車停放在樓棟架空層，告知、清理不到位，影響業(yè)主通行。”

“綠化帶里雜物、垃圾較多，死株、缺株補種不及時?！?/span>

“門禁擺臂回彈時間不合理，存在對老人、小孩造成物理性傷害的風險。”

……

情況摸的準，問題查的清，整改才有針對性。根據(jù)這些意見，細化前期工作，小區(qū)物業(yè)最終確定六大類重點主攻方面，即：綜合治理、房屋管理及共用部位設施設備維護、公共秩序維護、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、服務質(zhì)效等。根據(jù)這些項目，物業(yè)按照橫向到邊、縱向到底的要求，全面開展調(diào)查摸底，列出問題整改清單，逐一對照制訂整治計劃，共37條，整個小區(qū)旮旮旯旯實現(xiàn)了無死角、全覆蓋。

天騏物業(yè)東裕華庭項目部經(jīng)理牛彬介紹，物業(yè)平時就十分注重小區(qū)的衛(wèi)生，樓棟內(nèi)一天至少掃一次、拖一次、消毒一次，路面每天至少一次的全面清掃，疫情防控期間加大了頻次。這次環(huán)境大整治，重點響應業(yè)主訴求，對樓道、路面、綠化帶堆放的垃圾、廢棄物進行集中清理，對小區(qū)主干道和人行道進行徹底沖洗，對垃圾堆放點和垃圾桶進行全面清潔。重新標識非機動車停車區(qū)和消防通道，加強現(xiàn)場勸導，對個別亂停濫放的自行車、電動車推移到指定停車區(qū)，確保樓棟架空層和消防通道無障礙。同時，加強對小區(qū)生活垃圾的日清管理，確保每天早上完成小區(qū)主干道的垃圾清運。協(xié)助業(yè)委會、服務商對門禁系統(tǒng)進行了全面整改和軟硬件升級，制訂了應急處置措施。組織綠化人員對小區(qū)樹木、綠植進行修剪，缺苗及時補種，使小區(qū)綠化覆蓋率達到99%以上?！碍h(huán)境大整治目前已經(jīng)有了初步的成效，獲得廣大業(yè)主的一致好評！”牛經(jīng)理說著拿出了手機，展示業(yè)主群內(nèi)廣大業(yè)主的反饋。

全速提升，方方面面都需形成閉環(huán)評！

環(huán)境大整治不能是一陣風，“駐顏有術”才是關鍵。

針對環(huán)境大整治工作內(nèi)容和要求，天騏物業(yè)東裕華庭項目部用“楓橋經(jīng)驗”管理小區(qū)，問題不掩蓋、不上交、不推諉，采取分類分層方式解決存在的問題，實行消號管理，能夠當場處理的當場處理，做到問題不過夜；不能立刻處理的，規(guī)定時限處理；做好建章建制，建立健全長效工作機制。

小區(qū)東門地下管網(wǎng)不暢問題一直被業(yè)主詬病。質(zhì)保期內(nèi)因地下排污及雨水管路破損，造成小區(qū)東門路面、綠化帶及停車位多處塌陷，臺風大雨期間多處路面因排水不暢積水嚴重，雖經(jīng)多次現(xiàn)場整改處理，但均未從根本上解決問題。環(huán)境大整治中業(yè)主舊事重提，物業(yè)項目部高度重視，立即協(xié)調(diào)開發(fā)商、業(yè)委會現(xiàn)場勘查，界定責任，在多方共同努力下，通過招標，很快就完成現(xiàn)場施工，徹底解決了這個遺留已久的老大難問題。

包括東門地下管網(wǎng)不暢問題在內(nèi)，被列入整改的37條計劃中，目前已完成33條，其余4條因涉及到硬件投入正在積極整改中，同時建立完善了例會通報制度、客服管家制度、公開承諾制度、業(yè)主回訪制度，在“天騏物業(yè)”特色管理體系制度保障下，物業(yè)項目部查漏補缺，取長補短，全力以赴抓整治、抓閉環(huán)，極大提升了工作效率和質(zhì)量。

“到目前，環(huán)境大整治計劃項已達成89%，‘四必訪’（即業(yè)主投訴處理后必訪、業(yè)主報修后必訪、業(yè)主征詢意見后必訪、其他專項或綜合性定期回訪）落實率100%，1、2月份業(yè)主對物業(yè)服務滿意度繼續(xù)保持在85以上的高水平”，天騏物業(yè)東裕華庭項目部經(jīng)理牛彬如數(shù)家珍。

此次環(huán)境大整治，不僅進一步增強了物業(yè)項目部的服務意識、品質(zhì)意識，提升了小區(qū)的環(huán)境面貌，也提高了業(yè)主居民的文明意識、環(huán)衛(wèi)意識，更為小區(qū)居民創(chuàng)造了安全有序、舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。牛彬說，小區(qū)環(huán)境還有很多不如意的地方，這次大整治是一個起點，物業(yè)將進一步強化業(yè)主思維，凝心聚力，畫好最大同心圓，以基層治理為突破口，把精細管理落在實處，努力建設生態(tài)宜居、顏值美麗的生活小區(qū)，打造“東裕華庭”小區(qū)靚麗品牌。