4月19日，杭州天騏物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理徐揚(yáng)舸，專程到在管的東裕華庭小區(qū)，檢查指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)工作。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步提升管理服務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切問(wèn)題，快速行動(dòng)贏得多方認(rèn)可，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)提質(zhì)增效。

客服工作是物業(yè)服務(wù)的主線。徐揚(yáng)舸指出，要認(rèn)真落實(shí)客服管家制度和服務(wù)承諾制度，對(duì)業(yè)主投訴處理、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主征詢意見(jiàn)和專項(xiàng)工作，要精準(zhǔn)分辦，高效快辦，限時(shí)結(jié)案，及時(shí)回訪，提升業(yè)主反映問(wèn)題的響應(yīng)處置質(zhì)效。承諾事項(xiàng)要兌現(xiàn)，落實(shí)結(jié)果要公開(kāi)，要自覺(jué)全稱接受咨詢、監(jiān)督，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”，用“誠(chéng)心”換“稱心”。

安全工作無(wú)小事，消除安全隱患只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。徐揚(yáng)舸要求，要把業(yè)主居住安全放在首位，持續(xù)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)整治提升行動(dòng)，開(kāi)展物業(yè)問(wèn)題大排查，推進(jìn)大整治，促進(jìn)大提升，把疏散安全通道、電動(dòng)車亂停亂放、沿街地面整修、架空層環(huán)境整治、地下管道疏通作為重點(diǎn)，爭(zhēng)取街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主的支持，掛牌督戰(zhàn)，銷號(hào)管理。

春季是綠化養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)植補(bǔ)栽的關(guān)鍵時(shí)期。徐揚(yáng)舸強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)提升小區(qū)觀景效果，做好整體規(guī)劃，合理布置，針對(duì)小區(qū)存在的黃土裸露、綠化斑禿、植物枯死等問(wèn)題，制定補(bǔ)植方案，科學(xué)選購(gòu)苗木品種，消滅裸露、空白點(diǎn)，全面提升小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理水平，保持小區(qū)綠化景觀“高顏值”生長(zhǎng)。

檢查指導(dǎo)期間，徐揚(yáng)舸還與項(xiàng)目部部分員工座談，他表示，公司全體員工堅(jiān)守崗位，恪盡職守，用自己的勞動(dòng)踐行把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情用心做，為平安小區(qū)建設(shè)保駕護(hù)航，做出了積極貢獻(xiàn)，大家辛苦了！希望大家再接再厲，腳踏實(shí)地，在平凡的工作崗位上，做出更好的業(yè)績(jī)。

（原載杭州市錢塘區(qū)物協(xié)公眾號(hào)2024年4月25日）

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